返金ポリシー
最終更新日: 2026-05-16
本ポリシーは、Tanukies の有料サービスに関する返金判断基準を定めるものです。 実際の返金可否は、適用法令、購入チャネル、決済事業者またはストア規約に従って判断されます。
1. 基本原則
返金判断は、購入時に表示された課金条件、利用規約、適用法令、ならびに購入チャネルの規約を 総合して行います。法令上義務づけられる場合を除き、任意返金義務を負うものではありません。
2. 適用範囲
本ページは Tanukies の有料サービス全般を対象とし、最終的な返金可否は、購入時表示、 適用法令、購入方法ごとの規約に基づいて判断されます。
3. 返金対象の考え方
- 重複請求、明確なシステム障害等の合理的事情がある場合は個別審査の対象となります。
- お客様都合の途中解約は、法令または各チャネル規約に反しない限り返金対象外となる場合があります。
- 当課金期間（月次・年次）の途中で解約した場合の日割り返金は、原則として行いません。解約後 も、当課金期間の終了日までサービスを継続して利用できます。
- 返金可否の最終判断は、適用法令と購入チャネル規約が優先されます。
4. Web購入（Stripe等）
Webでの購入は、サポート窓口で申請内容を確認のうえ、条件を満たす場合に返金を検討します。 不正利用防止およびチャージバック対応のため、確認に必要な情報提出をお願いする場合があります。
申請は、問題が発生した課金日から原則として30日以内にご連絡ください。それ以降の申請は、 事実関係の確認や調査対応が困難となる場合があります。
5. App Store / Google Play購入
App Store または Google Play 経由の購入は、原則として各ストアの返金ポリシーに従います。 当社はストア決済の返金可否を直接確約できません。
6. 返金申請窓口
Web購入の返金申請は、サポート窓口に以下の情報を添えてご連絡ください。申請受付後、 内容確認のご連絡をお送りします（通常2営業日以内）。
- 購入経路（Web / App Store / Google Play）
- 注文参照番号または課金日
- 申請理由（重複請求・システム障害等の具体的な状況）
7. 処理期間と返金方法
返金は原則として原決済手段へ行われます。当社による返金処理は、承認後原則として5営業日以内を 目処に進めます。カード会社・銀行・ストア側への反映はさらに数日を要する場合があり、当社が 即時反映を保証するものではありません。
8. 不正利用・チャージバック対応
不正利用申告やチャージバックが発生した場合、事実確認完了まで一時的に機能制限または契約状態 の調整を行うことがあります。必要に応じて追加資料の提出をお願いする場合があります。
9. 本ポリシーの改定
法令・決済事業者・ストア規約の変更に伴い、本ポリシーを改定する場合があります。重要な変更 （返金条件・対象範囲・申請期限の変更等）は、本ページへの掲載に加え、アプリ内通知または 登録メールアドレスへの送信等の合理的な手段で周知し、最終更新日を更新します。