問い合わせ
最終更新日: 2026-05-09
Tanukies に関するアカウント、課金、利用上の問題はこの窓口からご連絡ください。 確認を早めるため、問題内容と購入方法をあわせて記載してください。
連絡先
- サポートメール: support@tanukies.com
- 通常返信目安: 1〜2営業日
- 障害発生時はステータスページでの告知を優先します
件名の付け方（推奨）
- 請求関連: 「請求確認 / 購入チャネル / アプリ名」
- 解約関連: 「解約手順確認 / 購入チャネル / 更新予定日」
- 不具合関連: 「不具合報告 / アプリ名 / 発生時刻」
- 不正利用の懸念: 「緊急: 不正利用の疑い」
連絡時に含めてほしい情報
- 利用中のアプリ名・プラン名
- 購入方法（Web / App Store / Google Play）
- 発生日時、エラーメッセージ、何をしたときに起きたか
- 確認済みのページ（利用規約、返金ポリシーなど）
返答の目安
- 一次返信: 通常 1〜2営業日
- 調査が必要な案件: 追加で確認時間をいただく場合があります
- ストア課金案件: Apple / Google の審査・手続き時間に依存します
受付対象外・注意事項
- 法務判断や税務判断など、個別の専門助言は提供していません。
- App Store / Google Play の返金最終判断は各ストア規約が優先されます。
- 緊急の不正利用懸念は件名に「緊急」を含めてご連絡ください。